FAQ

Welkom bij onze FAQ. Hier vindt de meest gestelde vragen met antwoorden. Staat jouw vraag/antwoord er niet tussen? Neem gerust contact met ons op.

Delivery

  • Als voor 15:00 uur besteld op werkdagen wordt het op dezelfde dag nog verzonden (met uitzondering van feestdagen. Zodra je bestelling verzonden is ontvang je een track and trace nummer per email zodat je jouw bestelling kunt volgen.

  • Nee, het ligt aan de bezorger wanneer jouw bestelling wordt bezorgd.

  • Ja, er zijn verzendkosten die verschillen tussen €5,95 en €24,95. Als je echter boven een bepaald bedrag besteld zijn er geen verzendkosten:

    Verzendingen naar Nederland, Duitsland en België zijn gratis vanaf €60,-.
    Verzendingen naar Oostenrijk, Denemarken, Frankrijk, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk zijn gratis vanaf €75,-.
    Verzendingen naar Tsjechië, Italië, Liechtenstein, Monaco, Spanje en Zweden zijn gratis vanaf €100,-.
    Verzendingen naar Noorwegen, Polen, Portugal, Bosnië, Bulgarije, Kroatië, Estland, Finland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Roemenië, Servië, Slowakije en Slovenië zijn gratis vanaf €150,-.
    Naar alle andere landen is verzending gratis vanaf €200,-

  • Palais de l’eau maakt gebruik van DPD en PostNL voor de verzendingen.

  • Ja, alle Palais de l’eau verzendingen krijgen een Track & Trace code die je ontvangt in een email.

  • DPD zal het de volgende dag nog een keer proberen te bezorgen. Mocht je dan weer niet thuis zijn wordt het bij een afhaalpunt bij jou in de buurt afgegeven. Je krijgt vervolgens een email met dit afhaalpunt.

Producten

  • Op de knopen en ritsen na is alles 100% organic. We gebruiken 100% organic katoen met GOTS certificering.

  • Organic katoen is geproduceerd en gecertificeerd volgens organic landbouw normen en de productie is gedaan met natuurlijke processen en zonder hulp van kunstmatige stoffen in tegenstelling tot “gewoon” katoen.

    Dit betekent dat er geen chemicaliën of genetische gemanipuleerde producten zijn gebruikt bij organic katoen. Organic katoen groeit op land waar minstens drie jaar lang geen chemicaliën of pesticiden op zijn gebruikt om er zeker van te zijn dat daar niks meer van in zit. Niks in onze producten is blootgesteld aan chemicaliën, dus ook geen bleek, kleurstoffen of geur.

  • GOTS staat voor Global Organic Textile Standard en is de wereldwijde standaard voor het produceren van biologische stoffen inclusief ecologische en sociale criteria en is ondersteund door onafhankelijke certificering van de hele textiel keten.

  • Hang de Baby Towel om je nek en druk hem vast met de knoop
    Gebruik beide handen om je baby vast te houden en te wassen in de badkuip
    Open de Baby Towel met een hand terwijl je met de ander je baby vasthoudt in de badkuip. Pak je baby vervolgens met beide handen op en breng hem/haar naar je borst en hou die kleine goed vast.
    Doe de capuchon over het hoofdje, hou de baby dicht tegen je lichaam en doe doe handdoek om je baby.
    - Happy bathing!

  • Al het materiaal wordt in Portugal geproduceerd en ook het confectioneren van de items wordt daar volbracht.

  • De Baby Towel kan worden gebruikt vanaf de geboorte van je kind totdat ‘ie kan rondlopen en groot genoeg is voor de Toddler Cape. De Baby Towel is groot genoeg om gemakkelijk een kind tot drie jaar oud te kunnen drogen. Dus het is aan jou wanneer je afscheid wilt nemen van dit geliefde bad ritueel.

  • De Todder Cape zal tot de enkels van je kind komen wanneer ‘ie 1,5 jaar oud is en tot de knieën wanneer ze 5 worden. Wij willen dat de Toddler Cape zoveel mogelijk jaar kan worden gebruikt zodat-ie sustainable is in elke zin van het woord.

Wasinstructies

  • Alle items kunnen in de machine op 40 graden Celsius worden gewassen. De Baby Towel, Toddler Cape, Travel Bag en Washandjes kunnen worden gedroogd in de droger.

Afrekenen

  • U kunt betalen met Paypal, iDeal, creditcard en Klarna achteraf betalen.
    Paypal: via de vertrouwde Paypal omgeving
    iDEAL: via de vertrouwde online betaalomgeving van je bank
    Creditcard: betaling wordt direct afgeschreven van je creditcard
    Achteraf betalen: het bedrag wordt via Klarna gereserveerd en pas afgeschreven nadat je artikel is geleverd

  • Met Klarna kun je achteraf betalen. Je krijgt digitaal (via het emailadres dat je opgeeft) een factuur toegestuurd. Je hebt vervolgens 14 dagen nadat je het product hebt ontvangen om de betaling te voldoen.

  • Al onze prijzen zijn inclusief BTW, zo weet u altijd precies wat er betaald moet worden.

  • Wanneer is mijn bestelling definitief?
    Na het toevoegen van producten aan uw winkelwagen kunt u door gaan naar de checkout pagina om uw bestelling te controleren en verzendgegevens aan te passen. Als u akkoord heeft gegeven op algemene voorwaarden en u zeker weet dat de gegevens en producten correct zijn kunt u kiezen om af te rekenen. Afhankelijk van uw betaalmethode wordt u doorgestuurd naar een betaalpagina, pas na betaling is de bestelling definitief.

Klachten/garantie

  • Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

  • Wanneer u problemen heeft met uw bestelling willen wij u vragen contact met ons op te nemen. Dit kan via het contactformulier, de mail of door ons te bellen.

  • Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.
    Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

  • Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

  • Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Nieuwsbrief

  • Wanneer u zich wilt inschrijven voor de nieuwsbrief kunt u dit doen via onze website. Ga naar ons magazine, klik op een artikel en hier kunt u zich onderaan het artikel inschrijven voor de nieuwsbrief. Ook werken wij met een formulier welke u hier kunt vinden.

  • Onderaan de nieuwsbrief die u ontvangt kunt u aangeven dat u zich wilt uitschrijven.

Palais de l’eau producten kopen

  • Ja, je kunt onze producten gemakkelijk via onze webshop kopen.

  • Ja, u kunt onze producten kopen bij één van onze vele verkooppunten. Deze kunt u hier terugvinden op onze website.

  • Helaas is dat niet mogelijk, aangezien de bestelling meteen wordt geplaatst om uw product(en) zo spoedig mogelijk te leveren. Is er toch iets misgegaan? Neem dan contact met ons op.

  • Er kan altijd iets misgaan tijdens het plaatsen van een bestelling. Wanneer dit gebeurt willen wij u vragen contact met ons op te nemen zodat wij dit snel en samen met u kunnen oplossen.

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang 10% korting!